Condiciones generales de venta

Estas condiciones regulan todas las compras realizadas en esta tienda online por consumidores residentes en la Unión Europea, en particular en España, Francia, Alemania, Italia y Polonia. Se entiende por consumidor toda persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.

Para comprar es necesario ser mayor de edad. Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones en la versión vigente en el momento del pedido. Ninguna cláusula de estas condiciones limita los derechos que te reconoce la legislación imperativa de protección de los consumidores de tu país de residencia.

Las fotografías y descripciones muestran cada pieza con la mayor fidelidad posible; pueden existir pequeñas diferencias de color según la pantalla.

Todos los precios se indican en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se muestran de forma clara antes de que confirmes el pedido. Para entregas fuera de la Unión Europea, los posibles aranceles o impuestos de importación corren a cargo del cliente.

La presentación de los productos en la tienda no constituye una oferta vinculante. Al pulsar el botón de pago final realizas un pedido con obligación de pago. Antes de ese paso puedes revisar y corregir todos los datos de tu pedido.

El contrato se celebra cuando te enviamos el email de confirmación del pedido. Guardamos los datos de tu pedido y te los enviamos por email; también puedes consultarlos en tu cuenta.

El contrato se celebra en español. Puedes leer estas condiciones en inglés, alemán, francés, italiano, polaco y ucraniano con el selector de idioma. Las traducciones son informativas; en caso de discrepancia prevalece la versión en español, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación de tu país de residencia.

Aceptamos los métodos de pago que se muestran en el checkout. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos; no almacenamos los datos de tu tarjeta. El importe se carga en el momento del pedido.

Preparamos cada pedido en 1–2 días laborables y lo enviamos en un embalaje discreto, con seguimiento. El plazo de entrega estimado se indica en el checkout. Salvo que se acuerde otra cosa, entregamos en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato. Si no podemos cumplirlo, puedes fijar un plazo adicional razonable y, si tampoco se cumple, resolver el contrato con reembolso completo.

El riesgo de pérdida o daño pasa a ti cuando recibes el pedido. Más información en Envíos y devoluciones.

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibes la mercancía, sin necesidad de justificación (Directiva 2011/83/UE).

Por tratarse de lencería, este derecho no se aplica a los productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados tras la entrega (artículo 16, letra e, de la Directiva 2011/83/UE). Esta excepción no se aplica a los vestidos, que pueden devolverse dentro del plazo de 14 días aunque se hayan desembalado, siempre que estén sin usar y con sus etiquetas.

Las condiciones completas, los plazos de reembolso y el formulario de desistimiento están en nuestra Política de desistimiento y devoluciones.

Todas las piezas cuentan con la garantía legal de conformidad (Directiva (UE) 2019/771). Si una pieza no es conforme con el contrato, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si no es posible, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. Los gastos de devolución de una pieza defectuosa corren de nuestra cuenta. La excepción de higiene no limita nunca estos derechos.

• España: 3 años desde la entrega; se presume que la falta de conformidad existía si se manifiesta en los 2 primeros años (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).
• Francia: garantía legal de conformidad de 2 años (artículos L.217-3 y siguientes del Code de la consommation) y garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Code civil). Se presume que el defecto existía si aparece en los 24 meses siguientes a la entrega.
• Alemania: 2 años desde la entrega (§§ 434 y siguientes y 474 y siguientes del BGB); se presume que el defecto existía si aparece en el primer año.
• Italia: 2 años desde la entrega (artículos 128 y siguientes del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Debes comunicar el defecto en los 2 meses siguientes a descubrirlo.
• Polonia: 2 años desde la entrega por falta de conformidad con el contrato (Ley de derechos del consumidor de 30 de mayo de 2014).

Para ejercer la garantía, escríbenos con tu número de pedido y una fotografía de la pieza.

Lavar solo a mano; no usar lavadora por la construcción de las copas. Evitar el contacto con aceites y productos similares. Los daños causados por no seguir estas indicaciones no se consideran falta de conformidad.

Respondemos sin limitación por daños causados con dolo o negligencia grave, por daños a la vida, la integridad física o la salud, y en los casos previstos por la legislación de responsabilidad por productos. En los demás casos, nuestra responsabilidad se limita a los daños previsibles y típicos del contrato.

Todo el contenido de esta web — fotografías, vídeos, textos, logotipos y diseños — pertenece a Sacred The Label o a sus licenciantes. No está permitido reproducirlo sin autorización previa por escrito.

Tratamos tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Consulta nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.

Para cualquier consulta o reclamación, escríbenos por WhatsApp al +49 152 5158 2744. Respondemos lo antes posible.

Consumidores en Francia: conforme a los artículos L.611-1 y siguientes del Code de la consommation, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo tras haber presentado previamente una reclamación por escrito ante nosotros.

Consumidores en Alemania: no estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de arbitraje de consumo (§ 36 VSBG).

También puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu país o a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).

El contrato se rige por la ley del estado de Wyoming (Estados Unidos), donde el vendedor está constituido. Si eres consumidor, esta elección no te priva de la protección de las normas imperativas del país en el que tienes tu residencia habitual (artículo 6 del Reglamento Roma I). Puedes presentar una reclamación ante los tribunales de tu país de residencia.

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera nula, el resto seguirá siendo válido.