Desistimiento y devoluciones

Si eres consumidor en la Unión Europea (incluidos España, Francia, Alemania, Italia y Polonia), tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo vence a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibas la mercancía. Si un pedido llega en varios envíos, el plazo empieza con la recepción del último.

Para ejercerlo, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un email o una carta) a: Sacred Collective LLC · Königin-Elisabeth-Straße 42, 14059 Berlin, Alemania (WhatsApp +49 152 5158 2744). Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás más abajo, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo.

Las piezas de lencería Sacred (bodysuits, bralettes, bustiers y tights) son prendas íntimas y se entregan con precinto higiénico.

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 16, letra e, de la Directiva 2011/83/UE, recogido en el art. 103 TRLGDCU en España, el art. L.221-28 del Code de la consommation en Francia, el § 312g BGB en Alemania, el art. 59 del Codice del Consumo en Italia y el art. 38 de la Ley de derechos del consumidor en Polonia).

• Puedes devolver una pieza si el precinto higiénico, el forro protector y las etiquetas siguen intactos.
• Si el precinto se ha abierto o retirado, la pieza no puede devolverse.
• Te recomendamos probarte las piezas sobre tu propia ropa interior y sin contacto con perfume, cremas o maquillaje.

Los vestidos (como Dress Noir) no son prendas íntimas, por lo que no están sujetos a la excepción de higiene. Puedes devolverlos dentro del plazo de 14 días aunque los hayas sacado de su embalaje y probado, siempre que estén sin usar, con sus etiquetas y en su estado original.

• Envía la pieza en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, en su embalaje original y sin usar.
• Los gastos directos de devolución corren a tu cargo, salvo que la pieza sea defectuosa, esté dañada o no sea la que pediste.
• Solo respondes de la disminución de valor de la pieza que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Si elegiste un método de envío más caro que el estándar, no reembolsaremos la diferencia.

Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste para la compra, salvo que acuerdes otra cosa, y no te cobraremos ninguna comisión por el reembolso. Podemos retener el reembolso hasta recibir la pieza o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según lo que ocurra primero.

¿Dudas entre S/M y M/L? Escríbenos antes de abrir el precinto y te asesoramos. Si el precinto sigue intacto y la pieza está en su estado original, podemos cambiarla por otra talla, sujeto a disponibilidad.

Si una pieza llega defectuosa, dañada o no corresponde con tu pedido, tienes derecho a la garantía legal de conformidad, aunque el precinto esté abierto. Escríbenos con tu número de pedido y una fotografía: la repararemos, sustituiremos o te devolveremos el importe, y los gastos de envío correrán de nuestra cuenta. Plazos por país en las Condiciones generales de venta.

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato